行业概述

铁航商旅网（以下简称铁航）是四川铁航旗下拥有的电子商务品牌，是西南地区最大的综合商旅服务商，服务范围涉及国际国内机票、酒店预订、商旅服务、度假旅游、租车服务、会务接待等领域，年销售额36亿。每一年铁航商旅网为500万旅客提供机票订购服务，向在川70余家世界500强企业、200余家中国500强企业，2000家大中型企业提供商旅服务的整体解决方案。每一天铁航商旅网还为上千名旅客提供机票送票上门和往返机场的免费接送服务，每分钟有上百位旅客通过登录铁航商旅网网站www.89898989.com或拨打028-89898989服务热线查询、预订机票、酒店和综合商旅产品。

伴随着机票业务的节节攀升，铁航管理层深深的感觉到人员成本压力是企业业务发展中难以跨越的痛。为了达到压缩出票人员，减少人力成本的目的，铁航利用本票通出票接口，在内部航旅通软件基础上，自主开发了自动出票功能，期待自主开发的自动出票功能可以大量的替代人工出票。然而，在使用的过程中发现，自主开发的自动出票软件从功能上不能支持自己多样化的产品，比如大客户产品、折上折、直减以及快采二次比价等，且出票校验不严格，差错率高，运营维护成本也比较麻烦，更别提优化了，每天自动出票的量不及总量的1/10，远远无法满足期待的目标。